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在这段时期，海尔公司在 十三条 的基础上，导入了全面质量管理体系

（TQM），管理水平提升了一个层次。

 

3.从体系到高度（1990～1992）

在全员质量管理体系的基础上，海尔公司逐渐开始建立 OEC 管理体系。到

1992 年，OEC 管理模式已经开始在海尔公司全方位推行。

 

4.从高度到延伸（1992～）

从 1992 年开始，以 OEC 管理模式为基础，海尔公司的管理水平进一步延

伸、提升和演绎，创造出了 SBU 经营、业务流程再造、市场链、买单买断、源头论

等等概念和理论。

 

（二）应对全球三次管理革命的需要

海尔公司的管理制度不断延伸和提升，从外部环境来说是应对全球三次管

理革命的需要。企业管理发展到今天，经历了三个重要的转折点，或者说经历
了三次大的管理革命。

 

1.第一次管理革命

1900

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年，泰勒提出了 科学管理 理论。 科学管理 的核心概念是效率。企

业必须提升效率，才能提高产量，以应对市场需求。

 

2.第二次管理革命

第二次管理革命发生于第二次世界大战以后。当时日本、德国等国家的民族

工业崛起，企业竞争加剧。在这种情况下，如果企业产品质量不好而失去顾客
群，高效率高产量反而成为企业的灾难。因此，企业管理开始倾向于管理产品
质量，终于在二十世纪五六十年代形成了全面质量管理（TQM）理论。

 

3.第三次管理革命

从 1993 年开始，美国管理学大师哈默博士提出的业务流程再造管理思想

促成了第三次管理革命。业务流程再造，强调产品要满足客户的个性化需求。

中国的企业没有赶上前两次管理革命，受此影响，中国企业职工的职业化

素质和职业化程度与西方发达国家相比有一定的差距。因此，中国需要一种独
具特色的管理模式：这套管理模式推行之后，既能够提高效率，又能够提高
质量，同时还能够提高企业职工的职业化素质。而这恰恰是海尔领导人张瑞敏
在创新 OEC 管理模式的过程中，重点思考的一个问题。张瑞敏曾说过，他推

出 OEC 管理模式，是为了补上前两次中国没有经历的管理革命的课。今天海

尔正在实施的 SBU 经营和业务流程再造，是为了紧跟第三次管理革命，海尔

的管理在今天实现了与全球的企业管理基本同步化。
 

  

第二讲 OEC 管理产生的背景（下）

OEC 管理产生的背景(下)

（三）戴明管理思想的影响

海尔公司的管理思想，深受 20 世纪美国质量管理学家戴明管理思想的影

响。戴明的企业管理生涯非常富有传奇色彩，作为一个美国人，却被许多日本
大企业聘请为高级管理顾问。他的很多管理思想，都深深促进了日本企业的发
展。第二次世界大战之后日本民族工业的崛起，在一定程度上与戴明有着重要
的关联。戴明的管理思想同样对海尔公司的领导人张瑞敏产生了重要影响。譬