效率上虽然不如智商高的人，但很多时候反而比智商高的人学得更好一些，成就更大一些。另外，情商对人
际关系的处理有较大的影响，因为它是自我和他人情感把握和调节的一种能力。情商的作用与社会生活、人

际关系、健康状况、婚姻状况有着密切的关联。在情商的形成和发展中，也有先天的因素在里面。美国的一
些心理学家通过研究表明，新几内亚人从未与外界接触过，但他们却能很准确地判断出其他民族照片上的表

情。
    

 

情商是在不断地努力和积累中形成和提高的 （1）

    

情商是在不断地努力和积累中形成和提高的
    一直以来，大家都习惯于把智商作为一种衡量人才的标准。事实上，研究表明，一个人成功的决定因

素不仅在于智商，还在于情商。在管理领域里，那些取得成功的人，有相当一部分人是曾经在学校里被公认

为智商并不是很高的人。
    大家在生活中经常会看到这样的人，他受过高等教育，具有非常丰富的知识，这就使他能够很顺利地

到一个单位谋取一个职位，或者从事一项研究工作。如果这个人的情商很高，情绪也很稳定，适应环境的能
力也非常强，对外界、上司以及同事没有一些过分的苛求，对自己能够做出适当的评价，不会因为受外界的

“

”

“

”

影响而使自己发生 热胀冷缩 的现象，在受到挫败的时候，能够依然坚持自己的信念，勇敢地 重整旗鼓 ，
并且能不断地提高自身的心理素质水平，从不怨天尤人或悲观失望，这样就能使他的智商和潜能得到充分的

发挥，从而在工作中游刃有余，走向通往成功的道路。相反，虽然一个人的智商比较高，但他却以此而产生
自负的心理，也就是说他的情商低下，每天都为自己身边不理想的环境所困扰着，那么这个人就会产生一种

愤世嫉俗、孤芳自赏的不良情绪，这就使他与社会、公司以及同事都融合不到一起，也可能会造成这个人高
不成低不就的局面，一辈子都是碌碌无为，或者是这个人最后走上邪门歪道，把自己毁于高智力的犯罪。由

此可以看出，一个人要想取得成功，不仅需要高智商，高情商也是非常重要的。
    情商低的人，在人际关系方面会形成比较紧张的局面，婚姻也很容易破裂，领导能力也不会很强。而

那些情商比较高的人，通常会有比较健康的情绪，会有一个比较美满的婚姻和家庭，也会有良好的人际关系，
而且在公司里很容易就能成为某个部门的管理者，并且具有较高的领导管理能力。总之，智商更多地反映了

个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性。我们无法左右智商的高低，却可以通过后天的
努力来提高情商。一个成功的人未必有非常高的智商，但他一定具备很高的情商。提高情商并不是一件非常

困难的事情，它有着简而易行的方法，那就是需要不断坚持。情商是在不断地努力和积累中形成和提高的 

（2）
    

长期以来，人们都习惯于重视智商而忽视情商的重要性。但是，从上面介绍的事例中可以看出，一个人拥有

很高的智商，他就可以在自己的专业里做出成绩，而那些情商比较高的人则可以在管理运作上做出一些成绩。
但总体来说，无论是在哪一种事业上取得成功，这些成功者往往是智商和情商兼备。因此，在现代企业的管

理中，作为一名管理者，就应该多学习一些关于情商方面的知识。虽然情商有一些天生的成分在里面，但在
经过后天的不断学习和不断积累经验后，就会有所提高。所以，一个人要想拥有很高的情商，也不是一件遥

不可及的事。总之，要想成为一个很成功的人，不仅要学习相关领域的新知识和新技能，还要不断地有意识
地提高自己的情商水平，因为它对于个人其他能力的充分发挥有着很大的影响作用。
    在 1995 年，美国有一位行为与脑科学的专家叫丹尼尔·戈尔曼，他也是哈佛大学的教授。他写了一本

书，名字叫做《情绪智力》。这本书出版后，就立即在美国掀起了一场轩然大波。可以说，在每一个阶层和
领域，从高级白领到流落街头的失业青年，大家都在关注和谈论着一个全新的概念，那就是 EQ，即情绪智

力，翻译成中文就是情商。《情绪智力》这本书的魅力，就在于它向人们阐述了一个发人深省的新概念：情

商。作者从一个全新的角度出发，对情商下了定义，包括认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我、认
知他人的情绪、处理人际关系等。认识情商的内容（1）
    

认识情商的内容
    如果一个人能够认识自己的情绪，他就能认识自己的感觉、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取

向等，并且以此来作为自己行动的依据，从而使之成为生活的主宰。如果一个人不能了解自身的真实感受，

他最终必然会被沦为感觉的奴隶。一个人要学会管理自己的情绪，他必然就会对自己的快乐、恐惧、愤怒、
厌恶、惊讶、焦虑、爱、悲伤等情绪很好地进行自我认识和自我协调。当你发现自己的情绪不佳时，就可以

采取一些方法来帮助自己调整情绪。比如说，你可以去查明使自己心烦的问题到底是什么，然后找出造成这
些问题存在的原因，进一步去采取一些具有建设性的行动。这样就可以使你在情绪比较低落的时候，能够很

好地进行自我安慰，尽快地摆脱焦虑和不安，从而迅速地走出自己生命的低潮期，重新出发。要激励自我，
就要在面对自己想要实现的目标时，能随时随地地进行自我鞭策以及自我说服，还要能够始终保持高度的热

忱、专注、自制。成功的动力就是要保持高度的热忱，但成功还需要有对情感的自制力，那就是要克服冲动
和延迟满足。
    认知他人的情绪，就是指对他人的各种感受，能够设身处地并且快速地进行直觉判断，还能了解他人

的情绪、动机、欲望、性情等，并能做出适度的反应。在日常的人际交往中，能够从对方的话语及说话时的

语气、语调、手势、姿势、表情等，判断出对方真实的情绪和情感。要处理好人际关系，就要掌握调控他人
情绪的技巧。人际关系其实就是一门管理他人情绪的艺术，从一个人处理人际关系的能力，可以判断出这个

人的人缘、领导能力及人际和谐的程度。能够充分掌握处理人际关系技巧的人，通常会成为社会的佼佼者，