（三）战略控制系统的步骤

步骤一

执行策略检查

步骤二

根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑

步骤三

设定目标的实现层次，不需要专门定量

步骤四

对战略过程的正式监控

步骤五

奖励

（四）构建战略控制系统时，应考虑如下方面

链接性

如果在重要机构之间架起沟通的桥梁，那么应以避免破坏的方式进行合作。

多样性

如果系统具有多样性，要注意从多样策略控制系统选择适合性较高的控制系
统。

风险

高风险的企业战略决策状态可能会对整个企业不利。在高风险的企业的战略
控制系统中，需要包含较多性能标准，以便更容易地把可能存在的问题检测

出来。

变化

能迅速地应对战略控制系统环境变化。

竞争优势

为控制目标，要有目的地区分两个类型的业务。一是具有较弱竞争优势的业
务；二是具有较强竞争优势的业务。

（五）战略性业绩计量
战略性业绩计量的特征是：
1.它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富；
2.它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值；
3.它通过企业提高业绩来支持企业学习；
4.它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。
（六）关键性成功要素
关键性成功要素（CSF）是对于企业的成功至关重要的少数关键目标。
企业的经营就如同体育竞技项目，都需要找到自己的关键性成功要素。例如，打篮球

需要一定的身高和良好的弹跳能力；踢足球需要速度和团队的配合，而棋类则需要敏锐
的思维和良好的心理素质。

企业作为产业中的一份子，必须把握所在产业的关键性成功要素。一个产业的关键性

成功要素是指那些影响产业内企业在市场上最大限度获利的关键因素。例如快餐业的地点、
品牌、价格、服务、卫生；化妆品行业的品牌、广告、品质等都成为该产业的关键性成功要素。

总之，成功企业的实践表明：企业要想在竞争中获胜，必须在关键性成功要素上比

竞争对手做得更好。

二、企业经营业绩的衡量（了解）
（一）业绩衡量的主要目的