来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有 5 名工作人员，

福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是
福特公司强化了自动化管理，把员工人数从 500 人缩减到 125 人，节省了一大笔资金。

 

2．流程再造的背景

“

”

当前企业面临的 三Ｃ 挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是Ｃ，所以

“

”

我们叫做 三Ｃ 挑战）：

◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此

要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。

◆来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降

低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。

◆来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调

整发展战略，增强竞争优势。

 

3.目的

◆提高运行效率。例如原来的流程需要 10 天才能完成，在对中间某个环节做出某些调

整和改革后，7 天就可以完成流程了。

◆提高经济效益。例如经过改造后，原来 500 元的成本现在只需要 300 元就足够了。

流程再造的基本原则

 

◆以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财福。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。

◆以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。
◆以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的

结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。

 

【自检】

关于流程再造的思考：

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（1）你的企业是以职能为核心的传统企业吗？　是□

否□

 
（2）简述你的企业来自顾客、竞争和变化三方面的挑战。
 

 
（3）你现在能想到你的企业有哪些地方需要并有可能进行改造吗？

 
 

 

【本讲小结】

流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意

义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造 ，
把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。

对价值链改造的核心实际上是流程改造。因为价值链除拥有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流

程都需要重新进行整合。实施价值链管理的目的也是提高运行效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特