1) 确定适合在职训练的职务。
看看工作现场是否有下列问题:
·员工流动率高。
·产品品质不良，员工经常发生错误。
·材料报废率高。
·生产成本特别高。
·产出产品经常不合标准。
·客户抱怨率高。
·意外事故经常发生。
·工作流程有所变动。
·工作现场安装新机器设备。

2) 工作任务分析。

先以一位能力中等，工作绩效良好的员工工作水准做为标准，将工作流程及作业先

后顺序排列起来。每位学员都必须对工作任务熟悉清楚，新进员工应接受在职训练的全部
课程，而原有员工或许只需要选择一些课程训练。工作分析除详述作业流程中各个步骤外，
应附上相关的文件，表格或说明。相关之方法，程序及技术的细节都须一一纪录下来。

建立工作任务分析可采用那些方法?

a) 观察----观察和记录一位中等能力员工所做的实际工作过程。记下该员工所负责的一切
任务。

优点: 适合工作周期短的人工操作。
缺点: 可能不适合较长或较复杂的脑力作业。

b) 采访及统计 ------ 采访一个以上或一组同工作性质的员工，让他们叙述每小时，每天
及每周的工作内容及目标任务。将访问的记录加以归纳整理，画出统一的标准工作规范。

优点: 方法灵活，可获得较多资料，既使脑力复杂工作亦可派上用场。
缺点: 

 

员工说明不全或不讲实话，因此如何发问变得很重要。

c) 调查表------ 要求员工填写调查表，让员工书面回答一些与工作相关的问题。

优点: 所得资料较为具体，员工填写过程中可重新检视工作内容及流程是否合理。
缺点: 很难设计完善的调查表。

3) 制订工作说明及作业流程标准。
每项工作职务可能包含数种或数十种不同的工作任务，每一工作任务都应有一相对的作
业流程，此流程中包含文件表格，所用的工具，材料和配备及相关之安全规定。

·

 

制订工作任务标准 :

工作任务标准标明执行此工作任务之要求，亦即员工必须达到的技术水准，该标准

也是员工工作应达成的目标，在职训练后，员工的工作表现就以此标准来评估。

首先应查询公司内是否已经有现存的标准作业手册，若没有此标准，则需要尽快制

订。

制订时可循下列方式: