一 业务经理工作职责

业务经理工作流程

——→信息收集及分析——→拜访客户——→回访客户——→送货收款——→
售后服务——→宣传推广——→信息反馈

1、信息收集及分析:

主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公

关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作
是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。它是一项永不停止的工作。

2、拜访客户：

访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约

3、回访客户：

及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联

络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。波导的客户包
含各级经销商、零售商、国信（联通）营业务等。

4、送货收款：

及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，

……

而且有了第一次，便必会有第二次，第三次

，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员

“ ”

“ ”

要敢于说 不 ，善于说 不 。同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些
特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；

 

注意客户财务情况、信用状况，掌握 客户发工资时间等。收款客户对其它经费的支

付是必须掌握的要点。

5、售后服务：

服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就

是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的
努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。