张家港第一人民商场有限公司

储
备

人
才

阶
段

2

店铺日操作流程

　

3

营运管理制度

内购流程、盘点流程、现金管理流程\进、

销、存、退、废\

4

神秘顾客检查卡

　

5

基本电脑操作

ERP、OA、RTX、数据

6

收银

规范、礼貌用语

7

货品管理

调拨、盘点等

8

有效沟通

9

店堂气氛营造

10

有效辅导员工

教授的技巧、教授的内容、新同事类型、新

同事面谈技巧

11

完成工作的技巧

工作目标的掌握、工作分配、工作进度把

控

12

服务礼仪

13

售后服务

顾客投诉的类型分析、处理投诉的类型分
析

14

陈列

板墙设计、系列划分、细节陈列

店
长

阶
段

1

店长的工作职责

2

时间管理

3

有效管理员工---早会
有效管理员工---排班技巧
有效管理员工---如何指导员工

做好销售
有效管理员工---如何激励部属

4

销售服务管理

VIP 客户管理、员工服务跟近、团购契机

5

货品管理

盘点制度〈盘点前准备、盘点后处理〉、固

定资产管理、赠品管理、仓库管理、防盗

6

陈列细节

色彩布局、亮点展示〈模特、橱窗、动线细
节〉、产品卖点体现、POP 管理、指导员工

维护陈列）

7

意外事故处理

员工/顾客、恐吓事件、防汛、紧急停电

8

如何树立主管形象

区

域
经

理
阶

段

1

卖场复制

卖场工作标准化的概念、标准化复制的方

法、注意事项

2

品牌形象
管理要点

品牌的基本概念、店铺形象的管理要点、
店铺形象检查的要点

3

店铺业绩
提升系统思考

　

4

商圈分析

和店铺选址

商圈的概念和影响因素

商圈的分类
店铺类别和卖场选择

店铺选址注意事项