计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期

目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业

绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映企业大学综合发展水

平状况，使企业大学建设水平评价趋于平衡和完善，利于企业大

 

学长期发展。

 

 

　　二、 基于平衡计分卡的企业大学建设蓝图

　　从平衡计分卡的四个维度，结合企业大学经营管理的普遍规

 

律，我们提取出了以下评价指标：

　　（一）财务维度：可提取出业务收入、利润和费用投入预算等

一级评价指标，其中业务收入、利润指标适用于盈利性企业大学，

 

如摩托罗拉大学、惠普商学院等。

　　（二）客户维度：可提取出客户满意度、客户数量规模等一级

 

评价指标。

　　（三）内部运营维度：可提取出课程体系的完善程度、课程开

发能力、内部讲师队伍建设情况、企业大学内部运营体系建设情况、

企业大学评价体系建设情况和硬件设施的建设水平等一级评价指

 

标。

　　（四）学习与创新维度：企业大学定位与公司发展战略的匹

配度、组织学习的文化氛围、企业大学工作人员人数规模、合作资源

建设情况、学习研究创新成果和 E-learning 系统建设等一级评价指

 

标。