技术的活动。这种技能包括：专业知识、专业的分析能力以及熟练地使用某项专门训练所
需要的工具和技能的能力。在成功者的三大技能中，处理问题的技能是大家最熟悉的，因
为专门技能是最具体的东西，又是这个专门化的时代里大多数人必须具备的技能。现代工
业的许多巨大进步都归功于技术技能。实行高效率的操作，非用技术技能不可。因此，技
术技能对基层管理者最为重要。

“

”

所谓人事技能，是指管理人员作为组织的一分子，做好本职工作并带领手下人员发挥
合作精神的能力。这一能力要求在处理事情和人际关系时，要把握好分寸。这样的管理人
员通过鼓励他的下级参与直接影响他们利益的计划，鼓励他们执行直接对他们有利的工
作，就能创造一种欣然赞同、言者无罪的气氛，促使他的下级毫无遭指责、嘲笑的顾虑，
而能自由地各抒己见。这样的融洽和谐关系是相当重要的。不但能听取到正确的意见，还
能使企业充分发挥职工的主观性和民主性。因而能判断想要采取的行动方针可能得到什么
反应，得出什么结果。有了这种敏感，他就能够而且情愿考虑别人的意见而采取行动。

“

”

所谓概念技能，包含把企业看作一个整体的能力，能够认识到一个机构中的各种不同
职能的相互依赖，其中一部分有所改变就会影响其余各个部分。管理人员根据各个职能的
相关性，会从企业的总体来考虑，由此制定的策略、经营目标就比较可行。任何一项决策
是否可行与决策者的概念技能有着很强的依赖性。
不仅企业各部门的有效协作有赖于管理人员的概念技能，企业的作风和整个的发展方向

“

也都有赖于管理人员的概念技能。最高级管理人员的态度决定着企业的作风，决定着公

”

司的特性，使某一公司的经营方式、方法有别于其它公司。所以这一技能在管理过程中起
协调和统一的作用，它具有不可否认的全面重要性。

问题：什么是技术技能、人事技能和概念技能？它们在企业管理中各有什么不同的作用？

有效运用三大技能（在现实生活中，这三大技能是紧密相联的，它们相互制约，共同起作
用。虽然三种技能对各级管理人员都是重要的，但是不同级别的管理人员因为职责不同，所需
的技术技能、人事技能和概念技能的熟练程度也不同，这三种技能各有其相对的重要性。）

一

般来说，三大技能对不同级别的管理职务来说，各有相对的重要性：级别较低的管理职
务主要需要技术技能和人事技能，级别较高的有效管理则主要依靠人事技能和概念技能，
而对最高一级的成功的管理人员来说，概念技能是一切技能中最重要的。作为一个管理者，
如果不具备人事技能，他在管理工作上就会出现许多障碍。在公司中，就会出现人员彼此

“

”

不合作，不协调，甚至工作中就会产生脱节现象。对组织中高层的管理人员来说，概念
技能是最重要的，如果一位总经理缺乏技术技能或人事技能，但只要他的下级在技术和
人事技能方面能力都很强，他的工作仍然可以做得很有效，但若他的概念技能很需要低
劣，则整个组织将会受到危害。

“

”

知道了这些，企业主们就应该运用三大技能的学说来重新制定培训管理人才的目标和
方案，重新考察组织中的人事安排，重新修订测验和选拔有培养前途的管理人才的程序。
因此，企业在管理人员的搭配上，应当采取配伍式，即取长补短式，就是把那些具有不
同技能的人员组成一个在技能上相互补充的管理队伍；在选拔管理人才时，就应根据他
们是否具备某一级职务所必需的技能和基础知识；在评定管理人员时，应根据他的经营
成果而不是根据他的表面性格来评定。优秀的管理人才并不是天生的，而是培养出来的。

“

”

通过识别不同级别的管理职务所最需要的技能，三大技能学说可能在选拔培训和提升
管理人才上都有用处。

“

问题：不同级别的管理职务，应以什么样的技能为主？在日常工作中，如何运用三大技

”

能理论？