发生问题时，不计较个人在利益上的得失，以公司、团队的利益和目标为基准协调解决，不回避

冲突，不相互指责 

耐心倾听并尊重专业人员的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背；同时明确表明自己

的想法 

在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致 

经常了解其它合作部门的工作流程，工作内容以及与自身工作的相关性，同时定期与其它合作部

门的同事沟通本部门的工作流程、进展以及工作质量指标 

对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效

地完成自己的工作， 

主动向他人介绍业务进程、沟通工作方法和分享经验

(尤其是失败的经验和改进的方法)，特别是

在进行工作交接时 

  恪守公司的财务制度和价格制度 
待人坦诚，热诚帮助别人，为他人的成功创造条件 

定期通报业务工作

/部门/公司的重大消息，无论是好消息还是坏消息 

在反映问题的同时，敢于提出自己的解决方案，哪怕这个方案还不完整 

按照对事负责的态度公正地评价他人，而非过多考虑个人感情和私人关系 

言行一致，自身提倡的行为一定身体力行，从不说一套做一套 

公开表明自己的个人意见，尤其当自己的意见与领导的意见不符时 
  当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小 
行动之前，充分了解

/尊重相关人员的意见，而一旦有了决策，坚决执行 

不轻易承诺，但对承诺过的事情，保证兑现 

专业序列通用能力 

说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现，

3=经常表现，4=总是表现 

1）喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众，仍不畏惧当众沟通的场面，并表现
出足够的自信

 

  2）能够从客户的支离、零散的信息中总结整理出客户真正和可能的潜在需求 
3）根据本部门/本人的业绩目标，制订日、周、月工作计划来实施具体的工作目标 
4）耐心倾听他人/客户的需求，积极了解其它部门/客户公司业务流程的操作以及操作过程中的问
题

 

5）从多角度思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性 
6）在处理多重任务时，能分清主次，有效利用自己和他人的时间 
7）记录、复述并确认自己与他人/客户沟通的重要信息 

8）能够将现行的业务步骤流程化，出现问题时，能快速找到造成问题的主要原因和突破口 

9）对已明确承诺的内、外部客户需求和工作目标能积极寻找、协调内外部资源予以落实，并将落
实结果及时向相关客户通报