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目标导向

服务文化 

创业早期，企业还处在求生存的阶段，但是联想就已经以服务客户为目标导向。把客

户放在至上的位置，围绕为客户提供更高的价值经营，获得了很大的成功，企业的服务

 

文化也得到了发展。

“

”

联想提出 客户就是皇后 的理念，把服务客户放到了企业经营的重要位置。客户的利

“

”

益是至上的，一般称 顾客就是上帝 ，而联想别出心裁地称客户为皇后，一是因为皇帝

 

太威严，有距离感；二是皇帝也要听皇后的，皇后的位置更不可忽视。

“

”

早期的联想还提出了 求实进取 ，这是最早进入联想文化的理念，在当时少有企业

“

” “

文化提法的情况下，这是不同寻常的事。同时，联想还提出 做公司就是做人 、 5%的希
望变成 100%

”

 

的现实 等积极的观念，为促进企业的发展起到了很大的作用。

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规则导向

严格文化 

1996 年到 1998

“

”

年，联想的目标转移为 求发展、求规模、求效益 ，要加强打造核心竞

 

争力的力度，因而急需要对内部进行规范化管理。

适应发展的需要，杨元庆在 1997

“

”

年提出了 认真、严格、主动、高效 的严格文化，是

对管理地进一步规范。在管理会议上宣布后，研究联想的现况，发现联想存在八大问题：
员工素质有待提高、没有明确工作目标、用人没规划、对待批评与投诉态度不对、责任心不
强、工作效率不高、工作热情不够和缺乏活力。只有根治了这些弊病，企业才可能集中能力

 

打造核心能力，所以严格管理是势在必行。

通过向严格精准的管理风格转变，联想的管理水平提升了，保证了联想继续高速发

 

展。

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支持导向

亲情文化 

1999 年到 2000 年，企业的规模又扩大了，需要引入与时代同步的新人，新人自然会

需要具时代气息的企业文化。联想高级副总裁王晓岩在推进 ERP 建设的过程中，发现人
与人之间、部门与部门之间存在沟通的障碍，缺乏理解和信任导致工作配合困难，杨元庆

 

也看到了问题的严重性。

在 2000 年 5

“

”

月，联想提出 平等、信任、欣赏、亲情 为主题的亲情文化。在企业之中营

造亲情的氛围，从意识上倡导，从实际中改变。细节往往能体现一个企业的态度和风格，

“ ‘ ’

”

联想实行了 无 总 称谓 。从杨元庆算起，电脑公司有 200

“ ”

多位 总 ，级别也有三、四层之

“ ”

“

分。要拉近与员工的距离，就从取消称呼 总 开始。杨元庆首先带头，对员工说： 请叫我

” 

元庆。

规范的管理通过亲情文化协调，增加了企业的向心力、凝聚力，人心齐了，企业能力

 

也就上去了。自倡导亲情文化起，联想进入了支持文化，即诚信共享阶段。

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创新导向

创新文化 

服务文化、严格文化、亲情文化代表了联想过去和现在的文化主流，而创新文化是面

 

向未来。

推出创新文化有三个理由：一是老业务的危机，过去是靠创新获得了竞争优势，今

天更需要创新来保住领先的位置；二是新业务的危机，联想战略转变，在过去产品业务
的基础上又发展服务业务，没有做过的业务自然需要创新；三是人的需要，不断进入的

 

新人在思想上有所不同，企业文化要成为他们的共识需要创新。

联想一直在不断地创新，如今将其上升到一个新的高度，是为了适应新时期、新格局

 

的需要。
新文化的核心 

通过对企业文化发展模式的分析，联想重新整合了企业文化，在已有文化的基础上，

 

推出了符合时代发展的新文化，这次新文化是联想企业文化的一次提升。