质量

                

科学方法

团队一体化

有个叫乔伊纳的人为我们画了一个三角形：

我们要达到的目标就是结果，要获得可靠的好结果只有根本的改进。

改进！改进！！再改进！！！

美国著名管理学家乔伊纳博士提出：质量、科学方法和团队一体化三个点构成的面就

是我们的目标。它，解决了我们前面碰到的难题。

1.

质量：质量是顾客定义的。形成取悦顾客的质量理念，并不是仅仅满足消除

顾客烦恼的东西就行了，而是要超前、深入地了解它们当前和未来的需要，用他

们甚至认为不可能的产品和服务给他们惊喜。这个理念，每个员工都要有。

2.

科学方法：教我们如何把一家公司当作一个系统来管理，培养过程思维，

依靠数据做出决策，了解各种变化。

3.

团队一体化：把所有的利益相关者（顾客、公司职员、股东、所在社区）看作

一个整体，使每个人都成为赢家，而不是彼输此赢。

我们似乎可以看到，一些公司注重顾客心目中的质量，正确理解和运用数据、过程和

各种变异，致力于合作，而不是竞争，从而拓展了市场，使更多的客户满意、理顺了机制、

降低了成本、取得了成绩。

个案分析

问题：如何运用乔伊纳三角？

首先，我们看一看乔伊纳三角的关键点。

A 和 B 都是一家生产和开发化工品专业公司的资深经理。一天，A 问 B 有关公司产品

的主要销售特征。

工作多年的 B

“

，说： 我们的产品远远好于竞争对手。我认为，在缩短发货周期方面，

……

我们比过去做得更好了。我们安排一组优秀的人员专门负责接顾客的电话

.货物在一