不管采取以上哪个措施，我们六位以后可能还会给这家餐馆、给他们的豆腐一个机会，

……

但是没有人会只吃豆腐，所以我们六位、我们的家人、我们的朋友、我们的商业伙伴

还

是有可能到这家餐馆付钱就餐。

有时东西是会变质，当它发生在你身上时，尽快采取补救措施，让顾客记住你的迅

捷与慷慨，而不是那样的豆腐。



使顾客回头的方法

为了培养客户忠诚度，使顾客回头，有人强调了四个关键方法：

1、

“

”

发现最有价值的顾客，他们有专门的交易、独特的认可方法、有名望的 俱乐部

成员身份及其它独有的特权。

2、 忠诚回报程序：买十赠一，经常对老顾客给予优惠及奖金回报等等。当然这些方

法的问题在于它们很快被对手模仿，最后一大家竞相打折（低收益边际）收场。

3、 突出的顾客满意：最高质量的工作仍是关键。如果许下诺言，就要恪守诺言，或

者超过许诺。高质量确保回头客，而低质量则使顾客迅速并（在很多情况下是）永远的远
离你。

4、 建立学习关系：与客户合作，根据客户的要求量体裁衣，提供恰如其分的服务。
随着时间的推移，你的公司将会提供高度用户化的服务，你的客户将不会离开你的

公司而求助于其他公司。

例如：想象一个航空公司记录了你的电话号码、饮食、座位喜好、在长途飞行中是否愿

意一个人独处、首选的阅读材料、个人的运动和嗜好。然后想象他们已经把这些信息和他们

的订票处、签到处和空勤人员结合在一块。想象这些工作人员经过培训，能在为你服务的

时候熟练的使用这些信息。如果某家航空公司的雇员（在电话上、签到处或在飞机上）能

“

够简单地对我说： 欢迎您再次乘坐，**

”

先生，最近去潜水了吗？ 也许你的眼睛会一亮，

对这个公司的好感油然而生。这么理解你的人是不适理所当然会获得你的业务呢？

方法就只能是方

法，重要的是，你
做了没有？ Just  do 
it!