B.有吸引力、富有、能很好地使用时下的流行语言

C.有说服力、有吸引力、个子高

D.可信、有灿烂的微笑、悦耳的声音。
9.你是一家广告社的销售代表。并且已经向你预期的客户清楚地说明了你的服务如何让他的公司获益。现在你

应当问下列哪个问题来完成这笔交易:  

A.“您愿意我们公司来做您的代表吗?”

B.“我认为一开始在电台每日做三次广告大概会比较合适.您认为呢?”

C.“

”

什么时候您觉得我们能够帮助您。就给我打电话。

D.“您不认为我们的工作很棒吗?”
10.这是你在一个化工厂工作的第一天，你被指派去和一个有经验的技师一起工作。这一天的某一个时候 .你

意识到这个技师将要违反一项基本的安全规章。你能做的最好的一件事是:  

A.转过背去，这样你就不会看见违规了

B.在规章确实被违反以前，什么也不说。然后再提起它

C.毫不延迟地提醒技师注意

D.现在什么也不说。但是在喝咖啡的休息时间和他讨论这件事。
11.你的职务要求你每周一次提交很多表格和报告。完成这项任务最明智的方法是:  

A.每天或是每周一次，安排一段明确的时间，来完成这些报告

B.只要你有空余时间。就完成这些表格

C.把这项任务委派给一个下属

D.简略表格的内容，并请你的上司参考上周的表格。
12.大多数工业心理学家会说，一般来说，中层管理雇员通过非正式的小道消息途径知道公司政策的变化是

不可取的，因为:  

A.这表明上层决策阶层的某个有关人士泄露了信息，不能予以信任

B.这表明决策群确实信任中层管理者

C.它扭曲和夸大了信息，使之与事实不符

D.它重复了正式信息传播程序的工作。
13.如果你是一位经理，你试图把一桩投诉处理得令人满意，投诉的事情与其说是真实存在的还不如说是想

像出来的，你应当如何看待这桩投诉:  

A.把它看得和一件有真实依据的投诉一样重要

B.认为它微不足道。因为它没有真实的依据