不要让被面试者感觉到力量悬殊。

模块二：

程度差异表现

能力好者表现为：

良好地正视问题，很好地倾听，能从校友的角度来看问题，体谅他的感受和相合，进行合情合理的说服，

整个过程让人感觉愉快，完整，让人愿意交换电脑。

关键行为表现：

正视问题：

能很快进入说服陌生校友交换电脑的角色，而且清楚说服目的，让校友情愿交换电脑。在说服的时候，

能够用角色扮演的方式将说服目的表达出来，所有话语围绕说服目的进行。

例如：

“XX 同学，你好！我是……现在想请你帮一个忙：因为我最近正在做一个课题，要做很多数据分析，而

且需要作图。我自己的笔记本电脑屏幕小了，影响到做出来的课题质量。我了解到学校里面你的台式电

脑和我的配置一样，所以想跟你商量一下看能不能把你的电脑和我交换使用一段时间？… … ”。

倾

听：

理解校友不愿意交换电脑的原因，并用语言表达出这种理解，同时能够从对方的角度看问题，不强求校

友一定同意和支持自己的观点。

例如：

“我明白你的意思，用自己的电脑的确顺手些，屏幕小会影响到看电影，打游戏的效果… … ”。

“是的，我们确实不熟，如果我是你，我也会这些担心的… … ”。

“没错，我知道。如果交换期间电脑出故障，维修和保障起来会有一系列的麻烦……”等。

说服影响：

能根据校友的难处给出合情合理的说服方式，让人容易接受，给出的解决问题的方法切实可行，是在对

方能够认同和履行的范围内。

以校友拒绝交换电脑的三个理由为例：

（1）、“用自己的电脑习惯了”

先肯定对方的说法，然后用由台式机过渡到笔记本的使用很容易上手，笔记本的便捷和优越性等理由进

行说服。

（2）、“害怕上当，自己吃亏”

先对对方的担心表示理解，接着通过表明自己身份、出示个人证件，或者主动提出定下协议，答应对方

的合理要求等方式来取得对方的信任，消除对方的顾虑。