水平－鼓励同伴，但前者在访谈中表现出对项目进程管理的极端重视，而激励团队的意识相对淡泊。特别是

在开发项目遇到困难时，往往从资源分配的角度去调整，却忽略了沟通解释和激励士气的作用。他在访谈中

举了三个负面事例，其中两个都是由于没有调动其他人的积极性而导致失败的。而那位学士在其它资质方面

与这位硕?quot;平起平坐"的同时，在"团队合作"和"团队领导"方面体现出了较高水准的资质，因此被录用

了。bei 帮助这个企业避免了一次错误用人的风险。

    分析和确定资质的过程

　　bei 是一种专业性很强的访谈方法。面对各种各样的被访者，如何在有限的时间里挖掘出大量有价值的

信息的确是一门学问。专家学者经过多年的实践和研究，探索出了行为事件访谈的基本程序。 

    1 访谈简介

　　首先，访谈者以轻松的口吻作自我介绍，并告知被访者访谈的目的和访谈程序。这一"热身"步骤的重要

作用是创造融洽和谐的谈话气氛。有时访谈者需要对访谈的目的和保密等方面作一些补充说明，以帮助被访

者消除疑虑，避免产生紧张情绪。

    2 了解职责

　　访谈者请被访者描述其最重要的几项工作职责，以了解其在岗位上实际做些什么，和什么人员共事等。

如果被访者在归纳主要职责上有困难，访谈者则需要旁敲侧击，请他描述日常工作并举例说明，以便从具

体细节中作出判断。从这个步骤开始，被访者就是主要的叙述者。这一步骤的主要收获除了弄清对方的工作

职责外，便是从访谈者提供的初步材料中捕捉到下一步开展行为事件调查的突破口（如请被访者描述哪些

方面的代表性事件）。 

    3 行为事件描述

　　这是访谈的核心步骤。访谈者通过请被访者"  

 

讲 故事 "，采集 36 个被访者在岗位上经历过的典型或关键