CSF的制订详见《

XX 集团 CSF体系指南》。

2.2 经营目标与计划

2.2.1

 

经营目标与计划是实施绩效管理的基础和直接依据。经营目标与计划的

准确性直接影响绩效标准的先进可行性和绩效考评的客观公平性。

2.2.2  经营计划的制订详见《 XX 集团目标管理制度》和《 XX 集团计划

管理制度》。

第 3章

  绩效指标的确定

3.1 绩效指标定义

3.1.1  绩效指针是绩效目标的载体，是绩效监控、绩效考评、经营检讨、绩

效改进的主要内容。

3.1.2 XX 集团各级公司和部门的绩效指标包括关键绩效指标（以下简称

KPI ）和管理要项；员工的绩效指标包括关键绩效指标和行为指标。 KPI

又分为常规 KPI 和改进 KPI 。

3.1.3关键绩效指标（ KPI）

1.

关键绩效指标是反映成功关键因素或策略重点的状态或达成结果的指标。

2.

常规

KPI 来自于对

XX 总体战略目标的分解，是反映达成企业战略

目标的策略重点的阶段性关键业绩指标。

3. 改进

KPI 是针对改善企业经营业绩的重点或关键点而确定的指针，是

考核周期内必须改进的，是对常规 KPI 指标的补充。

3.1.4管理要项

 管理要项是针对目前无法用 KPI 指标表示或者相对比较综合很难用单一的

KPI 指标表示但又必须完成的关键管理职能和活动设置的指标，是对关键绩

效指标的补充。

3.1.5  行为指标

行为指标由与员工的 KPI 密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组