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生产系统 BSC 指标体系 

指标 

衡量要素 

指标名称 

指标定义 

设立目的 

数据/证据 

收集 

备注 

组织增幅 

及时齐套发货率 

指在计划期内生产系统按照订货合同及时齐套正

确发货的产值占总的应发货产值的比率 

反映生产系统和公司整体的合

同履约能力 

财务部 

考核时结合及时齐

套正确发货产值的

增长蓄 

生产率提高 

人均产值增长率 

计划期内生产系统总产值（按发货计）与平均员工

人数之比 

反映生产系统的劳动生产率，促

使其减人增效 

财务部、人力

资源部 

 

可比采购成本降低率

按代表性物料品种计算的与上年同期比较的采购

成本降低率，在采购成本中包含采购系统的费用分

摊额 

降低物料采购综合成本 

财务部 

 

财务表现/ 

投入产出 

成本控制 

制造费用率降低率 

产品制造成本中制造费用所占比率的降低率 

促使生产系统降低制造费用 

财务部 

 

顾客 

投诉 

顾客投诉率 

由于生产系统原因导致的最终顾客、代理商及营销

人员的有效投诉 

提升生产系统的服务质量 

总经理办公室

 

质量保证体系有效性

质量保证体系运行与 ISO9000 标准的符合性 

促使按 ISO9000 标准运行 

品质部 

 

一次合格率 

在整个生产过程（含外协）的各环节的产品合格率

的乘积 

建立有效的质量控制和质量保

证体系 

品质部 

 

内部流程 

质量 

采购物料合格率 

指计划期内经 IQC 检验合格的物料采购额占计划
的物料采购额的比率 

反映采购系统控制供应商交货
的能力。 

品质部 

 

组织学习 

组织气氛 

部门员工士气 

员工对管理者，管理体制、工作环境等方面的综合
满意程度 

直接反映部门的工作效率 

人力资源部