总经理签署：

                                                                  

  

礼仪手册 共 10

   

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1、 服务礼

 1. 

  

 

 

 

 

 

培训三项礼仪 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 拾东西 ；接待的基本用语；

  站姿

• 头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳
• 双手自然下垂或交叉放于前侧
• 不双手抱胸或叉腰
• 不前扶、后靠、旁倚他物

•

站立、行走的要领
1

 

、站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微闭面带微笑、

双手体前交叉保持随时能面客提供服务的姿态。
2

 

、行走：身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双臂、自然

前后摆动肩部放松脚步、轻快步幅不宜过大更不能跑

走姿

• 行走时需要注意：
• 1.切忌晃身摇头，上身左右摇摆，给人以庸俗、无知和轻薄的印象
• 2.双手不可乱放。无论男女服务员，走路的时候，都不可把手插在衣服口袋里，也不要弓腰或

倒背着手。

• 3.目光注视前方。走路时，眼睛要注视前方，不要左顾右盼。不要盯着顾客上下打量，更不要

对顾客指指点点、评头论足，因为这不仅有伤大雅，而且还极其不礼貌。

• 4.切忌奔跑。如果碰到有急事，可以加快脚步，但切忌奔跑，特别是在楼上。

坐姿

• 女士有多种优美的坐姿,但无论
   怎么样,膝盖并拢是永远的原则
• 切忌翘二郎腿时以脚尖指向对方
• 不应坐满座位，占据其 2/3 位置即可。

蹲姿

必须保证大腿和膝盖并拢