引例１

UPS ：效率专家

　　　

联合邮包服务公司（ UPS ）雇佣了 40 万名员工，平均每天将 1480 万个包裹

发送到美国各地和世界两百个国家和地区。他们的宗旨是：办理最快捷的运
送。 UPS 的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

　　　 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、

取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过
院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算
机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

　　　 UPS 的司机们，为了完成每天取送 130 件包裹的目标，必须严格遵循工程师设

定的程序。当他们接近目的地时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急
制动、把变速器推到 1 档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝

合缝。