图 6-3 行为改变所需的时间和难度

（三）行为改变的方式与行为强化
行为改变的方式主要有两种：参与性改变和强迫性改变。
参与性改变是通过让成员个人参与制定目标，讨论计划，获得新的知识和信息，并

为行为方式改变作好态度准备，产生积极的认同感，在这种新的认识基础上自上而下地
产生新的行为比较积极和自然，且比较持久而有效，适用于心理成熟水平较高的群体和
个人。

强迫性改变是由上级组织自上而下地颁布新的法令和规章制度，强令执行，从而达

到行为改变的结果。

（四）员工的行为挫折及消除挫折影响的管理措施
1、挫折的概念及其产生的原因
挫折是指当员工从事有目的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使需要和动机不

能满足和实现而产生的紧张、焦虑等情绪状态。

挫折的后果有双重意义。引起挫折的原因分为外在因素和内在因素。
2、挫折容忍力与挫折的心理防卫机制
一个人遭遇挫折时免于行为失常的能力谓之挫折容忍力。
3、减轻挫折影响的管理措施
（1）、采取宽容态度。（2）、改变情景。（3

“

”

）、采取精神发泄疗法。4、提高员工的

挫折容忍力，给员工以信任或鼓励，创造一个促使员工克服困难，施展才能的环境，同
时，要允许人们犯错误和改正错误。

（五）行为方式变革
1、陈旧落后的行为方式的主要表现
（1）、行为的机械性和被动性。（2）、行为的周期长，节奏慢。（3）、行为不讲效益。
2

、行为方式变革的内容如下：

（1）、扩大行为主体的自主权。（2

“

）、缩短行为周期，树立时间就是金钱，效率就

”

是生命的现代时效观。（3）、增强行为的预见性、选择性和灵活性。

三、过程型激励理论
过程型激励理论着重研究人的动机形成、目标选择到行为发生的心理过程。有代表性

的理论是弗鲁姆（V·H·Vroom）的期望理论、亚当斯（J·S·Adams）的公平理论、洛克
（E·A·Locke）的目标设置理论等。

（一）行为激励过程中三类变量之间的关系
一个完整的激励过程反映了刺激变量、机体变量和反应变量之间的联动关系。这三类变

量的关系见图 6-4。

群体行为

个体行为

态度

知识

需要时间的长短

难

度

高

低