小刘原本是某公司销售部的普通员工，销售业绩很一般。不过他在公司的人缘很不错，

给大家留下了做事细心、为人踏实、有大局意识的好印象。有一次小刘接到一起客户投诉事

件，处理得非常恰当，显示出较强的应变力、协调力和处理突发事件的能力，得到领导的

一致认可。

前一段时间，公司常务副总找小刘谈话，由于公司老总和他本人都很信任小刘的为

人，认可他的能力，准备提拔他做销售部经理。得知这个消息，小刘既欣喜又忐忑。欣喜

的是，走上管理岗位，意味着得到了晋升和新的锻炼机会，职业生涯开始新的征程,忐忑

的是，由于从没担任过管理层职务，缺乏一定管理经验，而且在销售部的时间与大部分

同事相比都要短些，业绩也平平、没有出彩的地方，怎么能让同事们服气呢?

谈话没几天，老总签发的任命书就下来了，小刘被正式任命为销售部经理。可是，小

刘在心理和实际能力上都未做好走马上任的准备。首先，职位角色忽然转变，导致小刘心

理上患得患失。比如，有些人顺势而变，立马来拍自己马屁，心里多少有些飘飘然。而另

一方面，又感觉以前部门中无话不谈的好朋友，现在由于自己晋升了，似乎开始远离自

己，事事提防自己。有时候还会觉得大家在背后议论自己，不但不协助自己工作，还总算

计着给自己出难题。其次，在工作中，面对各种声音，小刘拿捏不准，处理起来力不从心。

比如，部门销售业绩好的员工出于嫉妒心，总是在工作汇报会上挑小刘的刺，故意反驳

他的决定,而那些资历较老的员工也因为晋升上的不甘心，常常提出各种各样的理由，不

执行小刘的决策，故意给出难题。面对这些局面，缺乏管理经验的小刘往往束手无策。

疑难杂症四

某民营企业成立初期，老板与员工共同奋斗、共同打拼，经过 5 年的发展，该企业从

一家不到 50 名员工的小企业，发展到目前拥有 500 名员工的中型企业，而且年产值已从

当初的 1000 多万元增长到现在约 3 亿元。近年，该企业的增长速度开始趋缓，其中一个