礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利

 

于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

    2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别

人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的

 

发展。

    3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它

表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增

进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容

 

易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

    4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲

究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞

争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方

的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是

个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

 

    商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，

用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相

互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务

 

礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

    

 

商务礼仪的作用

    

 

作用：内强素质，外强形象

    

 

具体表述为三个方面：

1

 

、提高个人素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧

 

哗。

【例】佩戴首饰的 4 个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，

每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴

在手套里(新娘除外);少女穿短裙去 Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的

少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴