二、理论背景

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20 世纪 5O 年代末期，赫茨伯格和他的助手们在

美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调

查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些

事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持

续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的

，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以

对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使

人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和

不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于

工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，

都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫

 

做激励因素，后者叫做保健因素。