这种业务程序包括选择价值、提供价值和沟通价值。
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第一阶段 选择价值 表示在任何产品存在之前，所必须进行的营销这项 内务工作 。
营销人员要进行市场细分，选择合适的目标市场，以及进行产品的价值定位。细分市场、确定目标市场、定
位这样一个程序是战略营销的本质。
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第二阶段是 提供价值 。有形的产品必须得到具体的确定，目标价格必须确立，而且
产品必须制造和分销。在这个阶段需要制定具体的产品性能、价格和分销计划。
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第三阶段是 沟通价值 。这时需要运用进一步的战略营销，如运用销售队伍、促销、广告
和其他促销手段向市场传递企业的供给信息。
日本人进一步发展了这种观点，他们附加了如下观念来表述价值创造和价值让渡程序。
零时顾客反馈：顾客反馈应当在顾客购买后不断地进行收集，以获悉如何改进产品和营
销。
零时产品改进：公司应当评估所有顾客的改进建议和职员的意见，并且尽可能地作出最
有价值的和可行的改进。
零时购买：公司应当同供应商建立瞬时安排制度，以不断地供应所要求的零部件和其他
产品。通过减少库存，公司能降低成本。
零时组建：公司只要有订货，就应当能产生任何产品，而不会面临高昂的筹建成本和时间。
零缺陷：产品应当是高质量的，没有任何瑕疵。
15、市场营销经理们使用的最基本的信息系统是内部报告系统。其中包括订单、销售
额、价格、库存状况、应收帐、应付帐等等。通过分析这些信息，市场营销经理们就能够发现重要的机会或
危机。
16、经营良好的公司采取措施来改进市场营销情报的质量和数量。
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、他们训练和鼓励销售人员去了解和报告新的变化。因为销售代表是公司的 眼睛 和
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耳朵 ，他们能够收集到其他方法收集不到的信息。但是他们很忙，很难反馈大量的信息。公司须告之销
售人员他们作为情报收集者的重要性，为销售人员提供容易填写的报告，销售代表应该知道要把那类信息告
诉那类经理。
2、公司鼓励分销商、零售商和其他经纪人把重要的情报报告公司。另外，了解竞争者
的方法还有：购买竞争者的产品；参加公开的商场和贸易展销会；阅读竞争者出版的报告；出席竞争者的股
东会议；同竞争者以前的雇员、现在的雇员、经销商、分销商、供应商、运输商交谈；收集竞争者的广告等。
3、从外部情报源购买信息。
4、有的公司已建立了内部的市场营销信息中心来收集和传递市场营销情报。安排公司
职员阅读主要的出版物，摘录有用的消息，为市场营销经理们编制新闻简报。它收集和整理相关的信息并协
助经理们评估新的信息。这些服务大大提高了市场经销经理们所用信息的质量。
17、可以轻而易举进行预测的产品或服务是极少的。公司预测通常分三个步骤。先是
宏观环境预测；然后是行业预测；最后才是公司的预测。
在不断变化的环境中，公司的市场营销人员的主要职责就是认清环境的变化趋势。跟踪
发展趋势和寻找机会就是他们特有的任务。尽管公司的每一个经理都需要观察外部环境，但市场营销人员更
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具备两个特殊优势：他们有良好的收集市场环境信息的方法 市场情报收集与市场营销研究；他们会在消费
者和竞争者环境上花更多的时间。
18、成功的公司能够确定宏观环境中尚未满足的需要与趋势，并能从中获利。尚未满足的
需要总是存在的。
我们要区分流行、趋势、大趋势。流行是不可预见的、短期的、没有社会经济和政治意
义的。公司可以从流行中获利，但这只能靠运气。而趋势则是更能预见的并且持续时间较长。趋势能揭示未
来。大趋势是社会、经济、政治和技术的大变化。它不会在短期内形成，而一旦形成，就要对我们生活产生
较长时间的影响，通常是 7 至 10 年，甚至更长。
19、公司必须监测六个主要的因素，即：人口统计因素、经济因素、自然因素、技术