每次玩这个游戏，相同的危机还是发生，首先是大量缺货，整个系统的订单都不断增加，库存逐渐枯竭，欠
货也不断增加。随后好不容易、达到订货量，大批交货。但新收到的订单数量却开始骤降。到实验结束之前，

几乎所有参加游戏的人，都坐看他们无法降低的庞大库存；制造商库存已有好几百箱，望着批发商只有 8 箱、
10 箱的订单一筹莫展。

            

“

”

——

　　整个国家经济也常会经历这种经济学家所称 存货加速器理论 的商业景气循环

需求

小幅上扬，导致库存过度增加，然后引起滞销和不景气。

            　　象这种生产配销系统的波动现象，揭示了系统思考的第一原则：结构影响行为。

            　　我们也许期望零售商和批发商按照相同的规则方式调整他们的订货。而实际发生的却是 ：

顾客行为简单的变化将引起系统强烈反应。

            　　系统的观点告诉我们，要了解重要的问题，我们的眼界必须高于只看个别的事件，个别

的疏失或是个别的个性，我们必须深入了解影响我们个别的行动，以及使得这些个别行动相类似背后的结构。
 

            

 

啤酒游戏的省思：一、结构影响行为

            不同的人处于相同的结构之中，倾向于产生性质类似的结果，当问题发生或绩效无法如愿达

成的时候，通常我们会怪罪某些人或某些事情。然而我们的问题或危机，却常常是由我们所处系统中的结构
所造成。而不是由于外部力量或个人的错误。二、人们地决策制定只是系统的一部分，它的结果是微妙的。

我们将感觉、目标、规则和文化行为转化为行动，而这些行为有与直觉相违背的结果。三、有效的创意常出

 

自新的思考方式
            在人类系统中，常隐藏着更有效的创意解，但是我们却不曾发觉，因为只专注于自己的决定 ，

 

而忽视了自己的决定对他人是怎样的想法。 　

            　　6、一旦我们认识到系统结构是问题产生的原因，我们就可以改变其结构。通常一个相

对简单的变化就会带来行为模式上的重大变化。

            　　延迟是系统发生问题的一个主要原因，在啤酒游戏的例子中，长时间的延迟使啤酒库存

过量十分严重。如果批发商在 1 周内给零售商送来订货，而不是 4 周；同样啤酒厂也在 1 周内将批发商的订

货送到，那么就会出现教少的库存积压。总的来说，系统中延迟越短，就越不容易出现过度库存或大幅度的
振荡。

            　　系统发生问题的另一个原因是缺乏好的信息。批发商从零售商那里接受订货，啤酒厂从

批发商那里接受订货；都没有关于顾客订货量的直接信息。如果啤酒厂和批发商能够在顾客订货发生时看到
顾客订货量的变化，他们积压的货物肯定不会那么严重。厂家和批发商都受到系统的误导，使销售里量的增

加估计得远远高于实际的。他们都认为购买方式的剧烈动荡是产生问题的原因，而实际上，这种剧烈动荡并
未发生。如果啤酒厂和批发商都能得到零售商的信息，那么灾难性的摇摆就不会发生。一个看到整个运作过

程的局外人会认为过度库存是非常荒唐的。正是由于信息不畅，才导致这种情况在如此之多的企业中发生。 
            较好得使用信息技术可以解决上述两个问题。啤酒厂和批发商都应有直接提供顾客订货信息

得系统。这种信息应该通过电子方式从零售商那里及时传给批发商和啤酒厂的生产者。

            　　信息技术使我们能够建立这样一个系统，它反应迅速，一旦有可利用的信息就立即传给

决策者，这两个特点有助于减少系统的时间问题。

            　　利用 IT（信息技术）系统可以采用三种活动帮助消除像啤酒分销这样的系统中产生的

振荡与直觉的行为：

            

 

　　尽可能消除延迟

            

 

　　在恰当的时间将正确的信息传给适当的人员

            

 

　　简化系统及其人为的相互作用

            　　电子系统使即时补货、连续稳定的生产和销售、对市场波动的迅速反应成为可能。

            　　另外信息技术使取消过程中的中间阶段成为可能，必须寻找一切可能的机会实现它。

            　　例如，在啤酒分销系统中，就没有必要设置三级库存棗零售商、批发商和啤酒仓库。啤

酒厂可以直接将产品运给批发商（取消工厂仓库），或直接运给零售商（取消批发商仓库）。零售商可利用
电子技术与供货商交流、签定合同，要求他们即使在顾客订货波动时也能保证货架上有货。许多这种转变席

卷了超市和分销行业。