not always be right, but they should be treated right.

站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是

客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。

9、小事会影响客人的感受。It's the little things that matters.

影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事

而已。

10、小事也要力求完美。Do ordinary things extraordinary well.

小事做好了，自然就完美了。

11、在英文中生气与危险仅差一个字母。Anger is one letter away from Danger.

跟客人生气时，离危险就不远了。

12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。Our customers judge 

us by, What we say, How we say, What we do.