14.无人认领行李及破损行李？

15.如何向宾客介绍酒店？

16.行李的寄存程序（散客和团队）

17.转交客人物品（（店外转店内）（店内转店外）

18.Welcome  to  our  hotel 请读出这句话的意思？

19.如何处理客人行李丢失程序？

20.请列举出酒店日常英语句子（至少 5 句）

21.请说出酒店日常英语单词（至少 6 个）