I. 何谓流程

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流程的定义

流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息
、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包
括产品、服务或某种决策结果。

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流程的参与者

–企业内部各项业务活动的承者

–客户

–供应商（包括产品、服务、资金的供应者）

–其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）