一、目的

1、鼓励酒店分析顾客的需求；

2、使酒店始终提供满足顾客需求的产品；

3、向顾客及相关方提供信任；

4、为酒店提供持续改进的框架并改进酒店的业绩；

5、为酒店的质量管理提供系统的方法。

 

二、酒店各部门功能与宗旨：

内容要求简单、高度概括性阐述部门的职能及目标。