记录，共用设施设备的设计安装
图纸资料和台帐。每发现一项不
齐全或不完善扣 0.2

14、建立 24 小时值班制度，设立服务电

话，接受业主和使用人对物业管理服务
报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类
信息的收集和反馈，并及时处理，零修
急修及时率 100％、返修率不高于 1％，

有回访制度和记录

3

符 合 3.0 ， 值 班 制 度 不 符 合 扣
0.5，未设服务电话扣 0.5，发现

一处处理不及时扣 0.5，没有回

访录每次扣 1.0

15、建立并落实便民服务制，有无项目，
要具体落实情况，要用记录证实；

1

建立并落实 1.0，建立但未落实

扣 0.5，未建立扣 1.0；.记录不完

整或无回访记录为 0

16、文明服务执行情况，有无使用文明用

语，维修回访是否语言规范，维修巡查
是否语言规范

2

符合 2.，未设服务电话扣 0.5，

发现一处处理不及时扣 0.5，没

有使用每次扣 0.5

17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位

归放，桌面整洁，地面，桌面有无灰尘
污染。

2

符合 2.0，基本符合 1.0，不符合
0

18、是否建立每周例会制度，周解决什么

问题，有没有记录，记录是否完整

1

建立并落实 1.0，建立但未落实

扣 0.5，未建立扣 1.0；记录不完

整或无记录为 0

二
房
屋
管

1、主出入口设有小区平面示意图，主要

路口设有路标，组团及幢、单元（门）、
户门标号标志明显，保持标志清洁

2

符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路

标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一

个扣 0.1

2、对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋

符合 2.0，每发现一处私搭乱建