合计

100

文章来源：

启航人才信息港

市场部内务主任绩效考核指标

1、市场部内务主任 KPI 指标表
指 标

 

编 号

KPI

KPI 说明

权

重

(100%)

计算方法

信息来源

考核目的

1

内勤管理水平

报 表 保 送 ,客 户 投 诉 处 理 ,

公司内外协调

30

季度绩效考核
表

部门内外反馈
信息

规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和
公司内外部的协调等工作的效率

2

市场信息工作质量

市场信息收集、处理及时、
准确和完整

25

季度绩效考核
表

工作报告

及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来
源真实、完善、可靠，具有参考价值

3

客户服务质量

应答客户、突发事件处理、
对重 要客户的 回访，客 户

投诉记录

25

季度绩效考核
表

客户反馈信息 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登

记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回

访

4

内部满意度

见部 门满意度 调查表和 子
公司满意度调查表

20

相关部门评价，
人力资源部汇

总

人力资源部

提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协
作