续期任务达成率

二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期

间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收

三次保费/考核期间应收的三次保费

信息技术部

续保率

(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%

财务部

出租率

出租的面积/应出租的面积

物控中心

市场知名度

接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术

平均值

问卷调查

媒体正面爆光次数

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传

广告的次数

公众媒体

危机公关出现次数及处

理情况

总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的

产生重大负面影响的报导次数及处理情况

公众媒体、上级领

导评价

公共关系维护状况评定

与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的

状况

上级领导评价

网站用户满意度

对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术

平均值

支持满意度调研

客户满意度

接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评

分的算术平均值

客户满意度调研

客户投诉解决的满意率

( 客 户对 解决 结果 满意 的投 诉数 量 / 总投 诉数

量)*100%

客户投诉记录

服务推广数量的达成率

（服务实际推广数量/服务计划推广数量）
*100%

服务统计资料

新客户增加数量

(本期新客户数/总客户数)*100%

本期新客户数，客
户总数

最终客户数量

(本期老客户数/客户总数)*100%

本 期 老 客 户 数 / 客

户总数*100%

新产品的开发数量

产品上市的实际数量

销售资料

技术服务满意度

对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的

算术平均值

对客户技术服务满

意度调查

直销客户满意度

对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术

平均值

综合管理部组织评

估

三.内部营运类指标

关键绩效指标

指标定义/计算公式

数据来源

书面的流程和制度所占
的百分率(ISO 标准)

(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程

和制度总数)*100%

需书面化的流程与
制度规定

工作目标按计划完成率

(实际完成工作量/计划完成量)*100%

工作记录

报表数据出错率

(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%

报表检查记录

文书档案归档率

(归档文档数/文档总数)*100%

文档记录

国内外市场调研报告的

质量

上级评定

项目可行性分析报告质

量

项目可行性分析报

告 质 量 认 证 / 上 级

评定

财务报表出错率

(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总

数)*100%

财务报表检查记录

财务分析出错率

( 有 误 的 财 务 分 析 数 量 / 提 交 的 财 务 分 析 总

数)*100%

财务分析记录

各部门预算准确率

(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%

各部门费用预算达
成率

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