Table of Contents

Foreword

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Chapter 1  Performance Management:  Background and Context

. . . . . 3

Chapter 2  Distinguishing Activities From Accomplishments

. . . . . . . 11

The Fable of the Beekeepers and Their Bees

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

A Balanced Measuring System

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

A Word About Categories of Work

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Chapter 3  Developing Employee Performance Plans

. . . . . . . . . . . . . . 19

Step 1  Look at the Overall Picture

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Step 2  Determine Work Unit Accomplishments

. . . . . . . . . . . . . . . 26

Method 1:  Goal Cascading Method

. . . . . . . . . . . . 27

Method 2:  Customer-Focused Method

. . . . . . . . . 30

Method 3:  Work Flow Method

. . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Step 3  Determine Individual Accomplishments

. . . . . . . . . . . . . . . 37

Step 4  Convert Accomplishments Into Performance Elements

. . 41

Step 5  Determine Measures

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Step 6  Develop Standards

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Step 7  Determine How to Monitor Performance

. . . . . . . . . . . . . . . 58

Step 8  Check the Performance Plan

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Chapter 4  Learning Aids

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Performance Measurement Quiz With Answers

. . . . . . . . . . . . . . . 67

Quick Reference for Developing Performance Plans

 

That Align With Organizational Goals

. . . . . . . . . . . . . . . . 69

Appendix A:  Examples of Standards Written at Five Levels

. . . . . . . . 73

Appendix B:  Examples of Standards Written at Three Levels

. . . . . . 77

Appendix C:  Examples of Standards Written at Two Levels

. . . . . . . . 81