显而易见，充分地沟通、对照、分析和问责制能够扫除这些障碍。这四项工作不做好，是无法保证最
终评测效果的。

　　相应地，达到高认可度的组织均具有以下关键特征。具体包括：1.较多采用领先指标；2.把绩效测
评作为保证目标实现的控制工具；3.把绩效测评作为变更管理工具；4.挖掘测评数据的最大价值来达
到以下目标：

　　提高客户满意度；

　　与客户需求保持一致；

　　获得质量回报（例如，降低运营成本、减少污染排放）

　　在达到高认可度的组织中，测评内容与绩效直接相关，并且沟通交流和变更管理也是应该首要达
成的目标。这些组织还重视业务成果之外的内容，他们建立了一整套的领先指标（或有预见性的测评内
容）。

　　对领先指标的关注反映出管理层已经意识到，对业务成果和员工能力发挥产生影响的因素是多样
化的。结合这些领先指标，能够把流程从头到尾描述得更加清晰。一旦发生问题，能够对所处环节进行
准确定位，减少员工间相互指责、推诿，以增加业绩提升的可能性。

　　结束语

　　只有得到全体员工的支持和对测评组织目标的正确理解，上述测评体系才会带来绩效提升这一皆
大欢喜的结果。在实施过程中，领导层必须通过多种方式来建立业务流程的全局视角，包括：尽力理解
员工、接受员工反馈，关注业务流程的实际运行方式、向员工传递相关计划和意图。

　　交流和对员工的培训工作越早启动就越能起到作用。赋予与流程相关的角色和职责能够增强员工的
主人翁意识。从人员保障的角度来看，还应采用各种措施来确保那些既能分析原始数据，又能撰写可操
作性极强的分析报告的人才能够及时就位。

　　请牢记这四项关键步骤：了解/沟通、对照、分析、问责。在此步骤之上建立测评基础后，企业将获得
绩效测评被认可和绩效提升的双丰收。