员的能力不够。因此，就组织一次销售技巧与销售能力提升的课程，但是培训过后对新产
品的销售绩效帮助并不明显。后来发现，新推产品的收入增长率不高，是因为销售人员对
如何销售这款产品的方法不知道。他们以前的掌握的销售技巧对其它产品是有效的，但对
于这款产品是无效的。
   经过这样的分析，培训部门确定要开发一门针对本款产品的销售技巧课程。这就找出了
核心要因，采取了新的培训方法，终于带来销售业绩的大幅提升，这样的行动也得到了
销售部门的高度认可。
   问题要因分析，需要绩效改进顾问围绕组织、流程、人员三个关键方面进行展开，寻找
关键因素。在这样的过程中，头脑风暴、鱼骨图、MECE 原则、why-why 图等分析工具将会
起到很好的帮助效果。
   

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好的开始是成功的一半。我们已经对绩效技术中的第一步骤

探索发现进行了阐述，

并详述了每一个细化的操作步骤与应用工具。在下期文章中，我们将重点介绍绩效改进的

——

第二步骤

设计开发，敬请读者期待。

                        

   

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