第1章、 电话营销的概念

什么是电话营销

电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于 80 年代的美国。随着消费者

为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的

市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话

往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信

技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场

行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

电话营销的市场背景

现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者

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开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到 服务

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好 、安心、安全 、节约时间 、节约费用 等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值

 

的商品。

　　另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学

会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的

 

地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。

现代企业，如果象过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些

没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须

考虑而向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。

也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生

产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，

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