求不高，学历、职称等与收费质量相关性不大，因此也决定了用人单位不可能为收费人员
队伍支付远高于市场相近职业（如超市收银员）的薪酬。相反，由于高速公路的行业特性
和收费工作本身的特点，要求收费人员需要具备良好的情绪控制能力，因此收费人员从
事的工作本质上属于"情绪性劳动".所谓的情绪性劳动，就是"按组织要求进行情绪管理以
便产生组织需要的面部和身体展示的过程"的劳动（Hochschild）。
    因此在招聘过程中，应该选择合适的人力资源和心理学的测评工具，筛选出具有正性
情绪的人员。因为表现为正性情绪的人员具有乐观、积极、主动等的性格特征，这种人员更
愿意接近服务对象，更能够认同自身的服务角色，从而能为顾客提供优质的服务。
    3.进行面试。通过测评方法筛选出具备正性情绪的候选人后，还应该进行结构化面试。
面试的目的，是通过面对面的交流，测量应聘者的情绪特征是否与测评结果一致，同时
测量应聘者是否具备良好的口头沟通能力。因为收费人员在收费过程中必须籍由面对面、
声音对声音的方式与顾客进行接触，良好的口头沟通能力是收费工作的基本要求。应该指
出的是，面试环节必须在测评环节后进行。因为如果先进行面试，招聘人员容易受到下列
因素的影响，从而影响后续测评结果的准确性与公正性：
    （1）首因效应。所谓首因效应，是指最先的印象对人的知觉会产生强烈的影响，也称
为第一印象效应。在人们的日常生活中，人们自觉或不自觉根据第一印象对首次交往的人
作出评价，而忽视以后获得的与第一印象不一致

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