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Lesson Outline

  课程目录

Who Is A Customer    

 

谁是宾客

Types of Customers    

宾客类型

What is Service         

什么是服务

What is Good Service 

什么是优质服务

6 Basic Service Expectations  

六项关于服务的基本期望

Personal Service Techniques   

个人服务技巧

Moments of Truth     

真实的时刻

The Benefits of Providing Superior Service

提供优质服务的好

处

The 7 Service Principles of Excellent Service  优质服务的七项原则