8、关于节俭，正确的说法是(    )。
  (A)

      

节俭既是道德义务．也是法律要求

(B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同

  (c)

                    

节俭是各啬的表现

(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性

            

(二)多项选择题(第 9～16 题)

9、企业价值观是企业人员共同活动的(     )。
  (A) 

          

价值取向

(B) 

         

文化定势

(c)

           

心理趋向

(D)表层意识

            
10

“

”

、对从业人员来说， 尊老爱幼 这一民族传统美德包括(     )。

  (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的
  (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素
  (c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务
  (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量
           
11、(     )等言语．属于职业禁语。
  (A)“

”                 

刚才和你说过了．怎么还问

(B)“

”

不是告诉你了，怎么还不明白

  (C)“

”                   

到底要不要，想好了没有

(D)“

”

不知道

             
12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有(     )。
  (A)

                   

和对方讲道理，注意克制自己

(B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方

  (C)

                   

蔑视对方，不和对方一般见识

(D)为了不使矛盾升级·走开

            
l 3、关于职业责任，说法正确的有(    )。
  (A)

           

职业责任是职业的内在规定

(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任

  (C)

        

职业责任必须是明文规定的内容

(D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

            
14、对于顾客投诉，做法正确的有(     )-
  (A)

       

扎貌接待

(B)

       

耐心倾听

(c)

        

诚意道歉

(D)查找起因，认真解决问题

            
15、关于遵纪守法，看法正确的有(    )-
  (A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法
  (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法
  (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
  (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益
            
16、(     )等说法，体现了团结互助要求。
  (A)

             

一双筷子容易折．十双筷子折就难

(B)同舟共济．荣辱与共

  (C)

                         

两肋插刀，在所不辞

(D)赠人玫瑰，手留余香

            
二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题)
  答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个
            选项作为您的答案．

◆ 请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。