一个家具导购和对面的家具导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，

从那边打到这边。这个不说，家具导购还能够做到一边聊天，一边不误接待，看到客人过

“

”

……

来，来上一句 欢迎光临，随便看看 ，然后继续聊

迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象

按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前家具导购正确的动作是忙碌，忙碌的门店

无形中提升客人的进店率。接待以前的内容，我们继续接着向各位阐述下面的内容。

家具导购在店里一片忙碌的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入《家具门店销售

——

服务技巧

六脉神剑》的篇章。六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家

族横行江湖的武林秘籍。今天这部秘籍将为家具门店服务的家具导购所用，用于家具终端

服务客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇章将为您呈现。

迎宾，对于家具零售品牌连锁门店或者品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的

门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对家

具终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。

家具品牌门店应统一迎宾语

结合家具零售品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，在前面

章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句

“

”

话就是 欢迎光临麦当劳 ，没有别的迎宾语言。

目前我国家具零售品牌 LOGO 大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进这些英文店牌

“

”

的品牌专柜，家具导购很热情地 欢迎光临、随便看看 ，我扫了一眼没有看中的，就迈出

“

”

这家店，听到家具导购热情的送客 请慢走 ，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不

知道这是个什么品牌的家具店，就这么擦肩而过。

家具零售品牌门店，特别是全国连锁的家具门店，迎宾的语言统一成为必要，也是经营

品牌的必须。

“

”

统一就是 欢迎光临某某品牌 。举个例子，前几天服务了一个知名家具品牌，叫皇朝，她

的 LOGO

“

是 Royal”，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会统一听到这样的