一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识
时世界和指导改造世界。如果一个人根据过去的经验进行人际沟通，他的问题可能
是对讨论的主题了解太多，而不是太少。身为沟通者，我们难免会把遗忘所一手的
讯息累积为一种经验。当我们和同事或客户交谈时（甚至是和任何人沟通），不要
忘了，我们正以过去的经验过滤我们的讯息。当我们开会、阅读、或听别人讲话时，
也不要忘了，我们对主题的了解说不定会障碍我们吸收新的信息，因为我们很容
易根据自己所知道的内容，加上我们自己的假设和偏见预先推测，结果反而得不
到完整的讯息。

3.5 距离的障碍

在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也是一张障碍。当你讲电话时，你无

法观察对方的表情。如果你在一个可容纳一百人的室内做演示文稿，你大概很难和
最后一排的人直接做一对一的沟通。克服这项沟通障碍的重点，同样是先要认同因
距离造成的沟通困难，进而加强你所能控制的沟通过程：例如讲电话的时候，比
平常交谈更集中注意力来倾听；写报告的时候竟可能条理分明，即便读者跳着看，
也能了解最重要的讯息；阅读的时候，能说出（至少告诉你自己）讯息的内容是
什么。

3.6 地位障碍

社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通

的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、
宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往
持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常

——“

”

“

”

造成沟通的鸿沟

隔行如隔山；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓代沟即

为一例。

根据沟通的方向分为向上、向下和平行，一般来说向上沟通在实际中有不少障

碍，心理研究表明，下级在想上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，
怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成
沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，对然会受到欢迎拥护，但
毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通
虽然地位的差距不大，但并不会地位完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职
称的高低、资历深浅、他人的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感、重要感或
压迫感、底下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。

3.7 环境干扰

环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难

以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的