级，完善自主缴费业务。特别是网上银行缴费方式，让客户感受到从传统支付方式到数字化缴费
方式的转变。客户来服务大厅办理用电手续，需要的是简单、快捷、周到的服务。在服务窗口开
展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，坚持月考核及客户评议制度，

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通过建立 首问负责制、领导站柜台制、重大事项汇报制 等五项制度，以此规范窗口服务人员的
行为。根据公司客户受电工程管理现状，出台规范客户受电工程市场管理和服务相关制度，在加
快客户工程实施速度的同时确保客户工程质量和电网安全运行。开展重点工程超前跟踪服务，推
行联合初勘及审批供电制度，全面推广客户受电工程典型设计，进一步优化客户委建工程管理流
程，缩短客户受电工程建设期限，确保新增客户尽快用电。完善客户工程服务效率评价制度，加
大报装增容环节工单监督和考核力度，杜绝超期工单，加快客户新装增容业务处理。
    坚持在优质服务中自我奉献。健全完善营销服务窗口硬件建设，营业窗口标准化水平得到提升，
建成了广场营业站和陇西营业站形象厅、开发区标准厅和 4 个小型厅，为广大用电客户提供了舒

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适优美服务场所，很好的展示公司服务的窗口形象。开展 供电服务进社区 、 企业开放日 等活

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动，走出去和请进来相结合，多种措施开展服务升级活动。发挥 天水供电青年志愿者服务队 作

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用，开展以 咨询服务到社区、征求意见到社区、安全用电到社区、维修服务到社区 为主要内容

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的优质服务进社区活动。公司领导不定期走进天水广播电台 行风直播间 ，通过电波同听众交流，
向大家宣传供用电政策，介绍公司开展供电优质服务的情况，解答听众提出的问题。深入贯彻落
实国家电网公司员工道德规范，不断完善员工行为准则，强化员工责任诚信意识教育。加强服务
一线员工业务知识及礼仪方面的培训，提高综合素质和服务能力，为广大客户提供规范、便捷、

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智能的服务，持续提升 国家电网 品牌形象。
    要把国家电网公司的核心价值观转化为广大员工的使命感和责任感，凝结成推动企业发展的强
大力量，提高员工的思想境界和道德素养，充分发挥电网企业的表率和示范作用；有利于塑造统

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一的 国家电网 品牌形象，不断增强企业服务社会的功能，更好地推动和谐社会建设。坚持合作
共赢，共同发展，把公司自身发展置身于国家发展战略之中，发展公司、服务社会，与各方平等
合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会
利益的协调统一。
    诚信、责任、创新、奉献，是国家电网公司建设优秀企业文化提炼出的核心价值观，是对企业
宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向的高度凝练和概括，是全体电力人共同奋斗的思想基础，
需要每一个电力员工用实际行动去诠释。