转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评
估、能力转化和提升过程。员工激励，指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目
标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段，既包含报酬体系、福利体系，
从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是
让员工满意，而应该是使每一位 权力人 满意的结论。权力人 应该包括顾客、员工、出资
人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，
他们都非常重视对企业各种 权力人 权力的尊重。惠普的企业文化明确提出： 以真诚、公
尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务 有异曲同工之妙。
我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们
如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不
上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别
业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工 不
满意 的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、
加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我
们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每
一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。惟有如此，我们管理者才能以正确的心态和寻
二、员工成长沟通管理是企业管理者进行员工关系管理的重点从广义的概念上看，员
工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价
值观体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订
和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关
从狭义的概念上看，即从人力资源部门的管理职能看，员工关系管理主要有劳动关
系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关
不论从影响企业和员工、员工与员工的之间的联系的工作设计、人力资源的流动和员