管部门一年派去三任领导，都没有待住。迎接张瑞敏的是堆积如山的管理问题，工厂一片
狼藉。张瑞敏想：在这种情况下，管理要抓，但是要根据工厂实际来制定管理制度，于是
“
他制定出了 13
”
条制度 。
“
”
上任之后，很快到了农历的年关，过年，连工资也没有钱发，更别提发 年货 了！
像这样濒临倒闭的小厂，银行是不愿意贷款给他们的。这年怎么过？想来想去，张瑞敏去
工厂附近的大山村，找到了村支书，几经沟通，最后到了腊月二十七，村里终于答应借
钱给电冰箱总厂。当时，厂里的财务科长坐在没有挡棚的三轮车的车斗里，顶着寒风，赶
到 5 公里外的李村信用社提回了钱，给每个工人发了工资，并且每人发了 5 斤带鱼。工人
“
们兴奋地奔走相告，每个人脸上都绽开了笑容，感觉新领导关心人， 他敢为大伙借钱过
”
年，咱也要争口气，好好干，挣了钱把钱还上！ 工人这样说！就在这股劲头下，海尔开
“
”
始了 要么不干，要干就要争第一 的创业之路。
行动指南
在建立企业文化的初期，着眼实际，着手简单。
第 2 节：
“
”
有缺陷的产品，就是废品！ 这是海尔在 1985 年那个物资紧缺的时代一个极富转折
“ ”
意义的质量观念的大转变，在那个时期大众是认同有点 残 的次等品，或者等外品的。
背景分析
1999 年 9 月 28 日，张瑞敏在上海《财富》论坛上谈到那把为世人熟知的砸掉了 76 台
“
”
冰箱的大锤时说： 这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！ 可以说，海尔的砸