体现组织特色和能力的语言

                                                      

                                                        

                                                    

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须允许人们有作出不同解释的自由

类似的故事数不胜数

例如

老汤姆

华生为了把

IBM 意味着服务 的口号变成现实 所采取的大量

配套的巩固措施

达纳

(DANA)公司主席任 麦克弗森及其同事在达纳采取了大量非正式措

施

在十年间灌输一种观念

即关注完全由人为导致的生产率的提高

(例如

在全厂大会上着重讲述半自治的

商店经理

的概念

)

这些故事的意义何在呢

?是介绍杰出领导人的事迹 还是各种不同的经营

风格呢

?某种程度上是 但是经过对优秀公司三年来的系统观察 我觉得我是

在描述塑造和维持价值观的一个普遍过程

菲利普

赛尔兹尼克在他的

管理中的领导艺术

一书中提醒我们

由

于被注入了价值

组织逐渐变成了机构

(也就是说 只有长期的适应性) 这种

注入产生了一种鲜明的特色和独特的能力 当机构化达到相当的程度后

又产

生了独特的面貌

习惯和其他的责任

从而使组织生活的各个方面增色

使组

织具有一种远远超过正式协调和控制的社会整体性

斯坦福的杰弗理

费弗尔对这个论点从特色到意义作了更加概括性的发

挥

提出

组织可被看作是具有共同意义的各种系统

管理最重要的任务之

一就是建立和维护共同意义

共同模式

(指信仰或观点系统) 共同的语言和文

化系统

语言

符号和仪式是培育共同意义过程中的重要因素

是行政管理工

作的核心

这些深刻的观点也许可以融合为对特色的一个简单定义

组织特色是几条

主要的商业指导思想的体现

以及日常事件中所含的价值观的体现

特色既与

最抽象的事物有关

即各种理想

(如 IBM 意味着服务

明尼苏达矿业和制造

公司

简称

3M 公司 第十一诫是永不杀新产品创意 等) 也与最通俗的事物

有关

(如为加强组织的指导思想所采用的大量非正式措施) 我们看到 克劳森

艾什

卡尔森

华生

麦克弗尔森利用一切机会通过采用前后一致的

坚持不

懈的

完全投入的巩固措施来为自己的组织涂上简洁

根本

持久的企业哲学

色彩

在我看来

这些成功的商业领袖和学者所描述的可以说是组织运转的语

言

卡尔森和艾什的例子确实是直接与语言有关的

拿卡尔森来说

他用的是

身体语言 这有什么实际意义呢

?为什么要选择使用 语言 这样简单又看似

抽象的词语来描述组织的运转呢

?

非常简单

我认为商业组织中意义

(以及随之而来的特色)的最重要而且暗

含着的传达者是一整套管理系统或过程

换句话说

系统就是语言

而且经理

们每天大部分时间都用在了管理系统上

在本刊中

查尔斯

派罗谈到了一个与此相关的问题

最佳的经营方式指

挥着人们的注意力

就像交通警察一样

要确定哪一种刺激信号会被接受

会

生效 各种讲演 备忘录和业绩审核都是明显的例子 告诉我们哪些需要注意