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在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为
，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关
系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占 38% ，谈话时的
动作占 55% ，谈话的内容只占 7% 。也就是说生意成功的关键在于语言和动
作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，
整个谈话的过程， 80% 是和客户扯蛋，只有 20% 的语言是用于谈业务。所以
我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在
5 分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交
谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业
的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语

 

言。