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12 个因素：发展规律、业务风险、工作类型、内外协调、组建时间、人员规模、加班特点、工作时间、业务系统、业
务培训、离职情况、绩效占比

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选择难度影响因素 计算难度因素权重 根据难度因素确定业务难度系数 对难度系数进行标准化

1 、综合考虑业务运营过程，从业务和管理两个方面着手，对业务本身特性、管理关注点等方面确定了工作类型、内外
协调、加班特点、离职情况等多个影响因素；
2 、由于这些因素基本都是通过主观经验判断得到，因此必须运用一定的方法对其进行检验，以避免主观逻辑错误。此
处运用层次分析法（ AHP ）对主观判断进行检验，检验通过后再用判断矩阵计算因素权重；
3 、确定因素权重后，再用 1-9 评分法对单个业务的各个因素进行评定，并计算出难度系数评分；
4 、同样为了规避因素评分的影响，采用符合正态分布规律的难度曲线对难度系数评分进行标准化，标准化后就可以得
到各业务的难度系数了。