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内部流程 :  描述企业如何驱动和执行战略 . 高效协调的内部流程决定了价值创
造活动是否能持续 ?  企业必须关注少数几个关键内部流程 - 关键战略主题 .  内
部流程主要关注四大类 :
1>  运营管理 ;  2>  客户管理 ; 3>

创新流程 ; 4> 法规与社会流程 ( 遵章守法 ,

满足社会期望 , 建立繁荣的社会 )
学习与成长 :

包括人力资本 , 信息资本 , 组织资本 - 文化 / 领导力 / 员工协调一

致 / 团队工作 / 知识管理