合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾

等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情

况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，

“

”

“ ”

要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道； 感人心者，莫先乎情 ，这种 情 是营销

人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈

必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

 

忌生硬

营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语

音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，

声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没

有朝气与活力。

简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话

“

”

中，要懂得 十忌 。